ご注文時によくある質問ご注文時によくある質問Ｑ１－１：購入方法は？
Ａ：ショッピングカート・メール・ＦＡＸでお受けしています。
電話ではお受けできません。ご注文方法について⇒
(2005/08/20)
Ｑ１－２：消費税は？
Ａ：消費税込み価格表示となっていますので、
商品代金にも送料にも消費税は別途必要ありません。(2005/08/20)
Ｑ１－３：自宅以外にも配達できますか？
Ａ：先払いと代金引換ではお送りできます。(2005/08/20)
Ｑ１－４：配達日時を指定出来ますか？
Ａ：ご注文の５日後より配達日を指定頂けます。
時間は２時間単位でご指定頂けます。どうぞご利用下さい。(2005/08/20)
Ｑ１－５：ポイントのしくみは？
Ａ：ご注文５００円ごとに１ポイントたまります。
たまったポイントは次回以降のご注文時に１ポイント３円としてご利用出来ます。
ショッピングカートからご注文のみの特典です。
ポイントの有効期限はありません。(2005/08/20)
Ｑ１－５：会員登録をしたいのですが？
Ａ：買い物かごより「注文手続きへ」をクリックするとe-shopsパスの会員登録を
選択する画面となりますので、新規登録の方は「次へ」をクリックして、
登録内容を入力後パスワードを設定してくださいね。(2005/08/23)
Ｑ１－６：以前のパスワードは使えないんですが？
Ａ：１９９９年１２月より２００５年８月１８日までに登録頂いた
お客さまはショッピングカートシステムの変更にともない
新たにお客さま登録が必要となります。
お手数をおかけしますがよろしくお願い致します。(2005/08/23)
Ｑ１－７：サンプルだけでも送料は１８０円かかりますか？
Ａ：当店ではサイズに関係なくクロネコメール便は180円かかりますので
サンプル1枚でも、送料180円となります。
ご了承くださいませ。（2006/07/06)
Ｑ１－７：700円以上でもメール便は使えますか？
Ａ：小さいものでメール便でお送りできるものがありますが
輸送中の事故保障がつかないメール便はお勧めできません。
上記についてご了承いただける方は通信欄で「メール便希望」と
お知らせくださいませ。
送料は宅配便料金で計算されますので、メール便送料１８０円で再計算して
ご入金ください。金額変更の出来ないオンライン決済ではご利用出来ません。
なお、サイズ、重量によりましてご希望に添えない場合もあります。
（縦横厚の合計７０ｃｍ以内、厚さ２ｃｍ以内 重量2ｋｇ以内）
★クラフトテープは最大５０ｍまでとさせていただきます。
（2006/07/06）
Ｑ１－８：ＮＰ後払いってなんですか？
Ａ：当店の後払いは郵便局、銀行、コンビ二からお支払い頂ける
振込用紙を商品とは別にお送りしています。
ネットプロダクション㈱に委託してＮＰ後払いシステムを利用しています。
以下のページをご確認くださいませ。
http://www.netprotections.com/howto.html
Ｑ１－９：ショッピングカートで買い物できませんでした。
Ａ：お手数をおかけして申し訳ありません。
以下についてメールでお知らせくださいませ。
--------------------------------
●ご注文商品
●お届け先
郵便番号：
ご住所：
お名前：
お電話番号：
●お支払い方法
●配送希望日時
--------------------------------
メールはこちら→
Ｑ１－１０：領収書、請求書発行してもらえますか？
Ａ：ご注文時に通信欄でお知らせください。
・請求書か領収書
・先様の名称（上様宛ては発行できません）
・記載金額
・但しがきのご要望（ご希望がない場合は商品代金といたします）
Ｑ：カートに商品を入れると強制終了になってしまいます。
Ａ：WindowsXP対応のIE7では、正しく稼動をしない場合がございます。
こちらの組み合わせでのご利用はシステム的に不安定であるといった
報告などもございますので、推奨環境外とさせて頂いております。
ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。
Ｑ：買い物カゴが表示されない
Ａ：インターネットエクスプローラご利用の場合は、ブラウザのヴァージョンが6.0以上
の環境が必要となります。そのため、それ以外のヴァージョンでは参照不可や文字化け等の
不具合が発生する場合がございます。
「ツール」⇒「ウィンドウズアップデート」（無償）を行なってIE6に設定してくださいね。
ご注文後によくある質問Ｑ２－１：キャンセルできますか？
Ａ：発送前または取寄せ商品発注前でしたらお受けいたします。
ご注文いただきましたら直ちに配送の手配をさせていただいておりますので
間に合わない場合もございます。ご了承下さいませ。
発送後のお客さまのご都合でキャンセルされる場合は送料、返送料
お支払い方法によってキャンセル料がかかりますのでご注意下さい。(2005/08/20)
例）ＮＰ後払いキャンセル手数料 ２００円、代引き支払いキャンセル手数料３００円です。
また商品到着後、開封後、使用後のキャンセルはお受けできません。ご了承下さいませ。
Ｑ２－２：注文の追加や変更はできますか？
Ａ：お受けいたします。
ただしお客さまのご都合で金額変更になる場合は、お支払い方法によって
変更手数料がかかりますのでご注意下さい。(2005/08/20)
Ｑ２－３：いつ頃、届きますか？
Ａ：
●銀行・郵便局先払いの方は本メールの最後にあります振込先にご入金願います。
入金確認の翌営業日から５日以内の発送です。
●オンライン決済先払いの方はそれぞれの払い先にお願い致します。
入金確認の翌営業日から５日以内の発送です。
●後払い・カード決済・代引きの方へは順次発送致しますので商品到着までもうしばらくお待ちくださいませ。
翌営業日から５日以内の発送です。
但し、木曜日１７時以降のご注文は月曜日以降の発送となります。
ご利用日が決まっている時は通信欄でお知らせください（2006/10/11改正）
商品到着後によくある質問Ｑ３－１：返品できますか？
Ａ：１０日以内でしたらお受けいたします。
お客様のご都合で返品される場合は返送料と返金先入金手数料がかかります。
ＮＰ後払い手数料２００円、代引き手数料３００円は返金できませんのでご了承ください。
Ｑ３－２：間違って届いています！
Ａ：申し訳ありません！！至急メールでお知らせください。(2005/08/20)
お急ぎの場合はＦＡＸでも結構です。078-220-6598
Ｑ３－３：思っていたのと色が違ったんですけど？
Ａ：１０日以内でしたら返品をお受けいたします。返品送料と返金手数料のみご負担頂きますので
ご了承くださいませ。必ずメールでご連絡ください。
ＮＰ後払い手数料２００円、代引き手数料３００円は返金できませんのでご了承ください。
Q:プレゼントとして入っていたミニカットの色を教えてください。
A:あいにくプレゼント用のミニカットは工場で太巻きから小巻にする段階で出来た
１ｍ未満のテープで作っていますのでいろいろなシリーズや色が入っていますので
何色が入っているかはわかりかねます。
12本合わせが入っていると思いますのでMシリーズかPシリーズをご確認くださいませ。
もし見つからないようでしたら廃番になった色や工場試作色かもしれません、ご容赦くださいませ。
Q3-4:シリーズごとの違はどうですか？
書籍作品はすべてハマナカエコクラフトを使って作られています。
全く同じように作られる事をご希望でしたらハマナカエコクラフトをお勧めします。
当店のＭシリーズとＰシリーズ両方のよい点をあわせているのがハマナカエコクラフトと言えます。
Ｍシリーズはしなやかで扱いやすいのですが裂くときにやや裂きにくい事があるようです。
Ｐシリーズはやや固めのしっかりしていますが裂きやすいけれど、縦の力にやや弱く割れることも
時にはあるようです。
これも色々お好みがありますので一概にどちらがと申し上げることは出来ませんが
全くの初心者様でしたらレギュラー１２本やＭシリーズで少し練習してから大きめの作品を
Ｐシリーズで作ってはいかがでしょうか？
まずは色々な種類を少しづつ試しながら作られるとだんだんお好みがわかってくると思います。
もちろん色で選ばれているお客様も多く違うシリーズを混ぜて使われてもそれほどの差異はないと
思っております（私個人の意見ですが・・）
私（Ｂａｎｎｂｉ♪）個人の意見ですが、どうぞご検討の参考になさってください。
商品についてよくある質問Ｑ４－１：カタログはありますか？
Ａ：クラフトテープは各シリーズごとにカラーサンプルをご用意しています。
５０円～１００円です。各２ｃｍのチップをA4用紙に貼り付けています。
気になる色だけでよいと言う方は注文時に備考欄でお知らせくだされば
サンプルチップを同封いたします。1回に３色程度でお願いします。(2005/08/23)
Ｑ４－２：巾が違うように見えますが？
Ａ：同じ工場で作っていても時期により色や巾や固さが違います。
すぐにご利用分のみをご購入下さいね。(2005/08/23)
Ｑ４－３：前回と色が変わっているようですが？
Ａ：同じ工場で作っていても時期により色や巾や固さが違います。
すぐにご利用分のみをご購入下さいね。
日に当たると色が変わりますのでご自宅で保管の際は
日の当たらない風通しのよいところをお勧めします。(2005/08/23)
Ｑ４－４：リニューアルされてからないようなのですが、
今後は以前のように扱う予定はないのでしょうか？
Ａ：予想以上にサイトリニューアルに時間がかかり、現在製作中です。
以前に取り扱いのあるものはすべてお取り扱いいたします。
お急ぎの方はメールでご注文下さいね。
まだまだ更新中です！
頑張りますのでご要望などありましたらお知らせください。（2005/9/20）
Ｑ４－５：掲示板へ画像貼り付けってどうするんですか？
＞「作品募集＆おしゃべりBBS」でいいのですか？
http://www.mellow-house.com/shop/bbs1-f.html
はい、よろしくお願い致します。
＞URL とは？
ホームページがある方は入力してください。
ないときは空白でＯＫです。
＊Ｅ－Ｍａｉｌの欄も空白でＯＫです。
迷惑メール防止のため入力しない方がいいと思います。
＞File とは？
横の「参照」ボタンを押すとお客さまのパソコンの中の
ファイルが表示されますので、画像を保存しているファイルを
開いて画像名をクリックして、「ＯＫ」を押してください。
＞Pass とは？
いかがわしい書き込み防止にパスワード制限しています。
投稿用PASSは mellow です。
お名前はどなたのものでも構いませんし、グループ名でも構いません。
みんなに公開したい名前を入力してくださいね。(2006/10/11)
Ｑ４－６：作品画像添付時サイズが大きいと表示されます？
Ａ：画像のサイズが大きいときは
撮るときにカメラの設定で画像の大きさを小さく撮っていただくか
送る前に画像処理ソフトでサイズを小さくしていただく必要があります。
パソコンの種類によりまして、利用する画像ソフトの種類は
違うと思いますのでご確認下さいませ。
フォルダを開いて、画像のファイルをダブルクリックすると
なんらかの画像処理ソフトが立ち上がると思います。
または右クリックでプログラムから開くで選ぶこともできますよ。
作品掲示板の画像サイズは２００ＫＢ以下ですので
通常の６４０×４８０ピクセル程度で大丈夫だと思います。
(2007/3/22)
Q:ミニカットってなんですか？
A:工場で１０ｍ以下になってしまった色や工場試作品などなど
いろいろな色のクラフトテープを１ｍ前後にカットして６色をセットしています。
ちょっとしたポイントカラーとしてご利用いただければ幸いです。
その他・・・Q：住所が変わりましたがどうすればよいですか？
Q:メールアドレスを変更したいのですがどうすればよいですか？
A:お客様ＩＤ（e-shopsパス）に登録を頂いている情報に関しては
以下のフォームより登録情報の変更・修正を行って頂く事ができます。
メールアドレスが変更になっている場合は古いメールアドレスでログインして
新しいメールアドレスを登録してくださいね。
▼e-shopsパス(お客様ID)ログイン画面
https://ssl.e-shops2.jp/login/login.php
▼e-shopsパス(お客様ID) パスワード再発行フォーム
https://ssl.e-shops2.jp/kago/password.php
メールマガジンは古いアドレスを解除して、新しいアドレスで登録してくださいね。(2009/1/6)
http://www.mellow-house.com/shop/merumaga-f.html
Q：以前登録したパスワードを忘れてしまいましたが、わかりますか？
A:以下のパスワード再発行フォームをご利用くださいね。
▼e-shopsパス(お客様ID) パスワード再発行フォーム(2009/1/6)
https://ssl.e-shops2.jp/kago/password.php